Public
Managers en poste, responsables d'équipe et chefs de projet souhaitant renforcer leur impact relationnel.
Accueil / Formations / Manager par la qualité relationnelle
Parcours de formation — approfondissement
Manager par la qualité relationnelle
Écouter vraiment, dire les choses difficiles, désamorcer les tensions : la compétence relationnelle du manager, travaillée par l'entraînement plutôt que par la théorie.
À qui s'adresse ce parcours
Prérequis
Encadrer ou coordonner une équipe, et avoir déjà une première expérience du rôle.
Place dans le parcours
Ce programme se prend seul, ou s'articule avec Prendre pleinement son rôle de manager et Développer une posture de manager-coach.
Ce que vos managers sauront faire
À l'issue du parcours, chaque participant sera capable de :
- Identifier ses propres filtres et habitudes de communication
- Pratiquer une écoute active et un questionnement non orienté
- Formuler une demande, poser une limite, annoncer une décision difficile
- Réguler sa réaction émotionnelle avant d'intervenir
- Conduire une conversation sous tension
- Intervenir dans un désaccord entre deux collaborateurs
Le programme
4 modules, en journées complètes ou en demi-journées espacées avec mise en pratique entre chaque séance.
Module 1 — Écouter pour comprendre et faire progresser
3 h 30
- Identifier ses habitudes et ses filtres de communication45 min
- Développer une écoute active et disponible1 h
- Questionner et reformuler sans orienter la réponse1 h
- Entraînement en binômes et débriefing45 min
Module 2 — Communiquer avec assertivité
3 h 30
- Distinguer passivité, agressivité, manipulation et assertivité45 min
- Formuler une demande et poser une limite claire1 h
- Dire non ou annoncer une décision difficile1 h
- Mise en situation à partir des cas des participants45 min
Module 3 — Gérer ses émotions et les tensions relationnelles
3 h 30
- Comprendre les mécanismes émotionnels au travail45 min
- Réguler sa propre réaction avant d'intervenir45 min
- Détecter les signaux faibles d'une tension45 min
- Conduire une conversation sous tension1 h 15
Module 4 — Installer une culture de feedback et traiter les conflits
3 h 30
- Donner un feedback positif ou correctif1 h
- Recevoir un feedback sans se fermer ni se justifier45 min
- Intervenir dans un désaccord entre collaborateurs1 h
- Étude de cas finale et plan d'expérimentation45 min
Comment nous travaillons
Avant
Entretien de cadrage avec vous, questionnaire de besoins et d'autopositionnement adressé aux participants, collecte anonymisée de leurs situations réelles. Les cas travaillés sont les vôtres.
Pendant
Apports courts, études de cas, entraînements en binômes ou en triades, jeux de rôle avec grille d'observation, débriefings structurés. Au moins la moitié du temps en pratique.
Après
Plan d'action individuel, questionnaire de mise en pratique à 30-45 jours, évaluation à froid et bilan synthétique au commanditaire — jamais nominatif.
Les outils remis aux participants
- Questionnaire sur les situations relationnelles difficiles
- Autodiagnostic de son style de communication
- Grille d'écoute active
- Banque de questions ouvertes
- Méthode DESC pour les messages assertifs
- Grille de feedback factuel
- Thermomètre émotionnel
- Cartographie d'un conflit
- Cartes de mises en situation
- Quiz final et engagement de mise en pratique
Informations pratiques
Évaluation
Autopositionnement avant et après, quiz, mise en situation observée avec grille, questionnaire de satisfaction, évaluation à froid. Attestation de fin de formation remise à chaque participant.
Délai de mise en œuvre
Le démarrage peut généralement être organisé à partir de 15 jours après la validation de la proposition, sous réserve de disponibilité et du niveau d'adaptation demandé. Devis et convention de formation signés avant le démarrage.
Modalités et jauge
Format privilégié : petit groupe, en présentiel de préférence
Minimum recommandé : 4 participants
Groupe idéal : 6 à 8 participants
Maximum avec un formateur : 10 participants
Maximum absolu : 14 participants avec deux intervenants
Chaque formation est chiffrée sur mesure : le devis dépend de vos objectifs, du nombre de participants, du format retenu, de l'adaptation à votre contexte et des déplacements éventuels. Vous le recevez sous 48 heures ouvrées après notre premier échange, et une convention de formation est établie avant toute intervention.
Prix nets : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Formations accessibles aux personnes en situation de handicap : contactez notre référent handicap pour étudier ensemble les adaptations nécessaires.
Ce parcours correspond à votre besoin ?
Présentez-nous votre contexte : nombre de managers, situations rencontrées, contraintes de calendrier. Nous adaptons le programme et vous adressons un devis sous 48 heures ouvrées.